Клиент для бизнеса, как воздух для организма.
Александр X
Если человек хочет создать бизнес или уже им занимается, но при этом видит в нем какие-то проблемы, которые не знает, как решить, то ему важно знать, что является самым главным в этом деле, на что стоит ориентироваться в первую очередь, чтобы бизнес всегда работал. В бизнесе может быть много важных моментов, без которых он не может существовать и развиваться. Но есть то, что можно считать самым важным, что требует к себе особого внимания. Разные люди называют разные вещи самыми главными в бизнесе. Кто-то говорит, что главное в этом деле – это хорошая команда. Для кого-то это – деньги, первоначальный капитал. Для кого-то – идея. А кто-то считает, что бизнес – это система, которую нужно уметь строить, а следовательно, уметь мыслить системно. Кто-то считает, что бизнесу нужно покровительство, так сказать, мохнатая рука должна быть, которая защитит и поможет, которая будет крышевать и подкидывать жирные заказы. Ну и гибким нужно быть по мнению некоторых людей, для них важна именно гибкость. В общем, разные мнения могут быть, в зависимости от того, как каждый из нас понимает бизнес.
Я же, подумав как следует над этим вопросом, пришел когда-то к выводу, что главное в бизнесе – это клиенты. Или можно еще сказать – каналы сбыта, рынки сбыта. Другими словами, бизнесу нужны люди, которые будут покупать то, что он им предлагает. Без этого бизнес невозможен. Как, собственно, и власть, для которой нужны те, кем можно управлять, то есть, опять-таки, люди, ибо никого другого у нас пока нет. Когда есть люди, тогда можно что-то с ними или для них делать. Когда их нет, многие виды деятельности просто бессмысленны. В частности, бизнес. Каким бы идеальным он ни был, если создавшим его людям или человеку некому будет продавать свои товары и, или услуги, то такой бизнес существовать не сможет. Ты со мной согласен? Это моя точка зрения на данный вопрос.
Причем, хочу заметить, говоря о важности клиента, я не имею в виду всякую там клиентоориентированность, когда надо подстраиваться под людей, а не как при нерыночной экономике людей под себя подстраивать. Речь прежде всего о том, чтобы вообще понимать, кому ты будешь продавать то, что предлагает твой бизнес, что это за люди и готовы ли они покупать именно у тебя? Многие предприниматели не думают вообще о своем клиенте, именно с точки зрения его отличительных особенностей. Они лепят бизнес под всех или под кого получится, думая больше о самой фирме, о ее структуре, сотрудниках, целях, и прочем, что можно считать зацикленностью на себе. В одних случаях этого достаточно, чтобы бизнес, что называется, зажил, а в других нет. Потому что, если ты совсем не думаешь о том, для кого ты создаешь свою систему, то ты может просто оказаться невостребованным. Точнее, твой бизнес может оказаться никому не нужным. Скажет, к примеру, какой-то предприниматель, что он сейчас такой классный продукт создаст, прямо самый лучший, самый продвинутый, с которым он будет самым лучшим на рынке, а для кого, он не думает. В итоге, может и будет у него что-то классное и лучшее, только это никем не будет востребовано, из-за высокой цены или еще по каким-либо причинам. Также и с крупным производством, прежде чем его создать, вложив в него кучу денег, надо понять, для кого ты будешь производить то, что собираешься производить, нужно ли это людям, готовы ли они это покупать и могут ли они это делать. Вроде бы, мысль простая, а ведь не для всех понятная.
Вот, к примеру, у нас часто любят говорить, в интернете я особенно часто встречаю такие мысли, что России нужно развивать свое производство, что мы, дескать, мало что производим, только ресурсы продаем, как недоразвитые страны. Так-то оно так, продавать ресурсы не очень умно, совсем не умно и производство необходимо, особенно умное, интеллектуальное. Только вот, что производить может наша страна и для кого, чтобы это было конкурентоспособным хотя бы на внутреннем рынке, а в идеале и на мировой арене? Что и для кого вы собираетесь делать, кому и что будете продавать и по какой цене, советчики? Кто будет покупать произведенную в России продукцию? Китайцам мы проигрываем по цене и часто по скорости производства, а умным странам по качеству и надежности. Кто тогда и что будет у нас покупать? Вот только что-то для себя мы еще иногда можем производить сами, более или менее качественное и недорогое, например, лекарства некоторые. Но таких примеров мало. А вот что-то на экспорт что-то производить, тут у нашей страны совсем мало что есть и главное, что может быть. Вот уже и космос просрали, все эти горе-управленцы, скоро и многие виды вооружения, производимых в нашей (хотя, какая она наша) стране будут никому не нужны, тут мы тоже сдаем позиции. По детской наивности, все еще говорю «мы», хотя на самом деле нет никаких «нас», есть только кучка управленцев разного уровня, имеющих определенную власть и связанные с нею привилегии, и все остальные. Мы с тобой — все остальные, кому суждено жить по остаточному принципу, независимо от уровня жизни каждого из нас в отдельности. Но не это нас сейчас интересует, а то, что надо всегда понимать, как ты будешь завоевывать клиента, как ты будешь завоевывать какой-то рынок, как пробиваться на него.
Это очень важно, уметь завоевывать рынки, находить каналы сбыта, чтобы продавать то, что ты производишь, причем так, чтобы масштабы твоей торговли позволяли тебе развивать производство, удешевлять его продукцию при одновременном повышении ее качества и обзаводиться еще большим количеством клиентов. Это и в масштабах компании, и в масштабах страны важно. Можно, конечно, прибегнуть к протекционизму, закрыв внутренний рынок от внешних конкурентов, можно начать навязывать своим гражданам какое-нибудь говно, произведенное местным монополистом, все это можно делать и это иногда делается. Но это очень опасная игра. Она может плохо кончиться для всех. Силой развитие не запустить, развитие возможно только в условиях свободы. Воткак у нас с помощью контрсанкций (санкции наложенные на собственный народ) убрали конкурентов с внутреннего рынка продовольствия и к чему это привело? Они, эти производители, отечественные, мать их ити, начали борзеть. Что вполне ожидаемо. Никакого развития, только жадность, наглость – качество продукции снижается, количество его производства тоже, а цена растет. Вот такой эффект. Если кто и развился в это время, то таких единицы. Зато пропаганда будет каждый день орать о положительном эффекте таких варварских мер, будто люди сами не видят, к чему эти меры привели. Нет, протекционизм, конечно, необходим, как и помощь государства в реализации продукции какого-то производителя, который встает на ноги, но в очень ограниченных количествах. Никогда нельзя сбрасывать со счетов паразитическую составляющую человеческой природы. Серьезный бизнес мирового масштаба должен развиваться в условиях высокой конкуренции, чтобы быть чертовски живучим и востребованным. Клиенты к такому бизнесу идут сами, им никто ничего не навязывает, по крайней мере силой. Реклама, пожалуйста, но не насилие в той или иной форме, когда или купишь, или штраф тебе, или закрытие твоего бизнеса, или еще что-то, что ставит тебя в тупик. Так клиентом не обзаводятся, так обзаводятся только рабами. А если мы говорим о рабах, то это уже не бизнес. Бизнес не заставляет, бизнес побуждает, соблазняет, заинтересовывает, манипулирует, в конце концов, но никакого явного насилия над людьми с его стороны быть не должно, если он хочет считаться бизнесом.
Что еще важно тут понимать. Вот эти все акции, купоны на скидку и прочее, что помогает привлекать клиентов низкими ценами и разного рода халявой – это один из способов завоевания клиента. Но они могут быть вредными для бизнеса, если люди, работая с клиентами на таких условиях, не будут оказывать им достаточно качественные услуги или продавать им качественный продукт, чтобы закрепить в их сознании положительные эмоции о своем бизнесе. Я вот, не понимаю, какой смысл предлагать лечение зубов или стрижку по купонам, с громадной скидкой или даже совсем бесплатно и при этом работать спустя рукава? Ты устареваешь такую акцию, чтобы очаровать клиента, а не просто так, не потому. Что ты об этом прочитал в каком-нибудь западном учебнике по маркетингу и ждешь чуда от этой акции, не понимая, в чем оно заключается. Ты соблазняешь клиента, пойми ты это. Он к тебе придет, получит услугу очень высокого качества, по копеечной цене и таким образом познакомится с тобой, твоим бизнесом, твоими сотрудниками и так далее. Он узнает тебя и о тебе. Если ему все понравится, ты будешь у него на хорошем счету и в будущем при необходимости он пойдет к тебе, потому что уже будет знать о качестве твоей работы, о твоем профессиональном подходе к делу. Поэтому, дешево или вовсе бесплатно, ты должен работать еще лучше, чем за хорошие деньги, ибо ты в этот момент завоевываешь клиента.
А у нас как бывает – устроят акцию, человек придет, три копейки заплатит и его черт знает как обслужат, так что потом и возвращаться не захочется больше. Я много раз был тому свидетелем, как советник. По скидочным купонам людей отвратительно обслуживали. И еще потом такие сотрудники и их руководители говорят, что, дескать, все равно они (клиенты) за копейки услуги получили, что они вообще халявщики, которые все равно в будущем платить не станут. Что за бред? Откуда ты знаешь, будут они платить в будущем или нет. Халявщики были, есть и будут всегда, чего о них говорить. Ты работаешь для нормальных людей, которые могут и готовы платить, но тому, кто предлагает что-то хорошее, качественное, а не всякое говно. Ты рекламируешь себя, когда дешево или бесплатно что-то предлагаешь, как ты можешь показывать себя в такой момент с плохой стороны. Если ты считаешь, что к тебе идут одни халявщики, зачем вообще акцию проводить, зачем тратиться на нее? Я тебе так скажу: из десяти человек, которых ты привлечешь к своему бизнесу низкой ценой и одновременно высоким качеством услуг или продукта, один-два точно будут нормальными клиентами, которые к тебе потом вернутся, а остальные будут халявщиками, просто любопытными людьми, решившими посмотреть, что ты тут такие за бесценок предлагаешь, людьми с короткой памятью, которые забудут о тебе уже завтра, даже если им это невыгодно и так далее. Да и хрен с ними, я тебе скажу. Ты что, хочешь стопроцентной отдачи от своих рекламных акций? Так не бывает. Десяток-другой толковых клиентов себе заведи, в зависимости от того, чем ты занимаешься и работай с ними на постоянной основе, если твой бизнес подразумевает такое сотрудничество. Остальные пусть отваливаются, это нормально, а потому и неизбежно.
Я вот здесь, на этом сайте, тоже несколько раз устраивал акции – предлагал разные свои услуги по символической цене, когда у меня было время, чтобы их оказывать. Я таким образом привлекал к себе внимание людей, знакомил себя с ними, а их с собой. Это не просто писать статьи, это уже показывать людям практичность своих знаний. И мы сотрудничали с ними, я кое-чему их учил. Часть из тех, кто обратился ко мне, оказались не очень серьезными людьми, они не пошли до конца в том, над чем начали вместе со мной работать. Другие постольку-поскольку со мной поработали, чего-то сделали, чего-то нет, в общем, не зря мы с ними работали, кое-каких результатов они достигли, благодаря нашему сотрудничеству. И лишь малая часть людей, с которыми мы работали, дошли со мной до конца, убедились в том, что я компетентен в ряде важных вопросов, касающихся денег и бизнеса, надежен, честен, ответственно выполняю свою работу, никого не кидаю и поэтому они стали моими клиентами на долгосрочную перспективу. Я им себя продал, а обзавелся, ну если не фанатами, то поклонниками, то есть людьми, которые меня ценят, уважают и признают полезность моих знаний и опыта. Такие будут покупать у меня все, что я предложу, потому что уже знают меня, знают хорошо, доверяют мне, понимают меня. Вот ради этого я и делал такие предложения, устраивал такие акции, не столько ради заработка, ибо он был мизерным, сколько ради завоевания клиентов. Плюс отработка соответствующих навыков на практике. Я ведь учу тому, чем сам пользуюсь, а не тому, что где-то там прочитал. Так люди и узнают друг о друге, так бизнес и должен себя раскручивать, вернее, в том числе и так, чтобы обзавестись своими клиентами. Когда один оператор сотовой связи так завоевывал своих клиентов – он предлагал чертовски выгодные тарифы по звонкам внутри сети, и я тогда на него перешел. Если бы не такое предложение, я бы сидел на своем старом операторе очень долго. Мне продали и дешевую, и относительно качественную связь. Я познакомился с этим оператором, он мне понравился, и я долгое время с ним сотрудничал, пока она цены слишком сильно не задрал. Но кто-то так на нем и остался по привычке.
Клиент для бизнеса, как воздух для организма, без него – клиента, он – бизнес, существовать не сможет. Да и никакая власть без подчиняющихся ей людей невозможна, правильно? Поэтому я ставлю клиента на первое место, говоря о том, что в бизнесе является самым главным. Если у тебя будет клиент, то какая разница, что ты там предлагаешь, у тебя будет происходить обмен товара, услуг на деньги, что и нужно для жизни, да и для экономики тоже. Из этого следует, что каждый предприниматель должен знать, как привлечь к себе клиентов, как их завоевать, как завоевать рынки сбыта. Эту задачу нужно учитывать в бизнес-плане, в своем обучении бизнесу, чтобы и риски снизить, и ресурсы сэкономить, пустив их первым делом на самое главное. Значит, психология, переговоры, дипломатия – это именно то, что нужно изучать в первую очередь, людям, желающим создать или развить свой бизнес. Это, повторю, мое мнение. Я к нему с помощью своих расчетов и наблюдений пришел. Может кто-то иначе считает. Может кто-то считает, что в той же России важно связями уметь обзаводиться, без которых невозможно чем-то заниматься на полном серьезе и с размахом. И это тоже будет правильным мнением. Кто-то скажет, что умение управлять деньгами, вкладывая их только в правильные вещи, чтобы не терять их, будет важным условием для создания и развития успешного бизнеса. И это тоже правильное мнение. Как и мнение о том, что нужно разбираться в том, что продаешь. Да много еще правильных мнений может быть. Просто мое мнение говорит о первостепенности клиента, а значит и об умении вести переговоры, договариваться, убеждать, заинтересовывать и даже манипулировать людьми. Каждый, кто хочет чувствовать себя в бизнесе, неважно каком, как рыба в воде, должен уметь договариваться с разными людьми, чтобы иметь возможность сотрудничать с ними или с их помощью и под их покровительством. Этому надо учиться. Этому я уделяю особое внимание в своих трудах.
Вот ты сам подумай, легко ли тебе будет пробиться со своим товаром, услугой, на рынок в развитой стране, где уже все ниши давно заняты и в них царит жесточайшая конкуренция, плюс к этому, могут быть какие-то заградительные барьеры для иностранных фирм? Задача не из легких, согласись. Подумай, на кого ты в таком случае должен выйти, с кем договориться, кого, быть может, взять в долю, как сделать свое предложение особенным, чтобы привлечь к нему внимание, ну и так далее. Тут целый ряд задач нужно решить. И есть люди, которые занимаются решением таких задач, целые команды есть, которые их решают. Это тебе не с мировых брендов идею слизывать для локального рынка, как у нас это сделано, например, с социальной сетью Вконтакте, – проект весьма удачный, но локальный, ибо является, пусть и не точной, но все же копей другого проекта, сам знаешь какого. Для заработка миллионов внутри страны этого оказалось достаточно, но чтобы стать мировым гигантом и зарабатывать миллиарды, нужен другой подход. В мире любят первых и лучших, а не подражателей. Хотя, китайцы могли бы с этим утверждением поспорить, с их копиями всего и вся, но это китайцы, у них, пойми, цена, благодаря рабскому труду, привлекательная. А своего у них мало. Так что вписаться в мировую систему, с ее устоявшимся порядком разделения труда, ой как непросто. На своего клиента надо и выйти суметь, и внимание его к себе привлечь, затем увлечь его своим предложением, привязать его к себе и удерживать его, чтобы он нес тебе регулярно деньги. Вот это бизнес так бизнес. Я такой создать пока не сумел, но зато помогал его создавать другим людям, пусть опосредованно, но помогал. И тебе вот помогаю понять, что является главным в бизнесе.
Но даже если ты мыслишь не глобально и не собираешься создавать компанию мирового масштаба, а просто хочешь, как большинство наших предпринимателей, более или менее хорошую дойную коровку вырастить или уже существующую поддерживать на должном уровне, чтобы хотя бы на дядю не работать, а быть кем-то вроде среднего класса в нашей стране, то все равно, ты должен думать, как и где найти своего клиента, для которого ты будешь работать и, или как войти на поляну, где ты планируешь стричь овец. Завоевание клиента и завоевание рынка – вот твоя основная задача. Все это сводится к переговорам с людьми. Недостаточно просто создать какой-то классный товар, нужно еще получить возможность его продавать. А затем уже и клиента очаровать им. Один мой знакомый, работающий в крупной иностранной компании, говорит, что главное – это реклама. Чтобы завоевать клиента, нужно много рекламы, просто море рекламы, которая будет изо дня в день вдалбливать в голову обывателей, что им надо покупать. Я с этим согласен, пример МММ нам ясно показывает, что толпа внушаема, как и пример политической пропаганды, которая может напрочь засрать мозги миллионам людей, не способных и не обученных мыслить критически. Но реклама, тем более всеобъемлющая, всепроникающая – это слишком дорогое удовольствие. Нужно искать другие варианты, точечные методы воздействия на целевую аудиторию. Ведь палить из пушки по воробьям большого ума не надо. А большие деньги для этой цели есть не у всех.
Да и прежде чем рекламу использовать, нужно еще и на поляне прописаться. Но во всякий бизнес легко войти без разрешения нужных людей. Думаешь, тот же Маск благодаря своим инженерным идеям вошел в космическую отрасль? Нет, не думаю. Он договорился с важными людьми, получил от них разрешение на то, чтобы заниматься именно этой деятельность, а только потом уже привлек инвестиции и реализовал свои идеи. Я этого точно не знаю, но зная о других примерах с пропиской бизнеса в разных странах, практически на сто процентов уверен, что именно так оно и было. Надо договариваться со смотрящими за поляной и за нишей, в которую хочешь войти. Поэтому, люди – вот твоя главная цель, именно с ними ты должен уметь договариваться, именно на них ты должен уметь влиять, если хочешь создать хороший бизнес или развить существующий. Учись этому навыку в первую очередь. Решишь вопрос с людьми, найдешь своего клиента, очаруешь его, значит главное для бизнеса ты сделал. Все остальное подкрутиться и доверится уже потом.
Я сейчас именно на этом и сосредоточен – исключительно на умении влиять на людей, договариваться с ними. Все остальное, всякая там финансовая грамотность, организационные вопросы меня совершенно не интересуют. Сейчас надо быть особенно эффективным, в суровых условиях кризиса, занимаюсь по закону Парето преимущественно теми самыми 20% важных, основных, ключевых вопросов, дел, чтобы выжить и развиваться. Остальное следует игнорировать, даже если это тоже важные вещи. Я понял, что деньги делаются через влияние на людей, все прочее второстепенно. Одной из моих последних сделок была продажа партии компьютеров и комплектующих к ним. Точнее, это были только комплектующие, из которых надо было собрать несколько компьютеров, а остальные так продать. Я был связующим звеном между поставщиком и конечным потребителем, то бишь посредником, который нашел тех, кому надо и тех, кто может и с обоими договорился. Несколько звонков по телефону, несколько сообщений в интернете и это все в совокупности заняло у меня несколько минут. Потому уже контроль за передачей товара и приемом денег, подписанием нескольких бумаг, к которым я не имел отношения и после этого я получил первую часть денег, а после окончательного завершения сделки вторую. Так, в совокупности где-то час-два моего времени было потрачено и за этот час-два я заработал больше, чем средняя зарплата за месяц в моем городе. Все, что от меня требовалось – это договориться с людьми, прежде всего с клиентом, которому нужны были компьютеры и комплектующие. Потому что достать их не было большой проблемой, разве что о цене я договаривался заблаговременно несколько раз, чтобы снизить ее. А вот уговорить человека – клиенты, иметь дело именно со мной, да еще и как с физическим лицом, без всяких договоров и прочих бюрократических формальностей с моей стороны, вот это было непросто. Решив вопрос с клиентом, я сделал бизнес. С поставщиками проще договариваться. И так я заработал деньги – это была моя подработка. Я обычно так не зарабатываю, но когда сделка хорошая подвернется, от чего же ее не провести, тут и опыт получишь полезный, и деньги заработаешь. Вот так можно делать бизнес. Никакие компании создавать не нужно, чтобы так дела вести, просто надо уметь находить клиентов и договариваться с ними. Естественно, после такого опыта, а у меня его было много, я буду ставить во главу угла клиента и свои переговорные навыки, говоря о том, что в бизнесе является самым главным.
Когда-то для бизнеса было важно и может еще будет, умение достать товар, который был в дефиците. В том же Советском Союзе вечно всего не хватало. И хотя бизнес был запрещен, люди крутились, доставая нужные товары, как для себя, так и для продажи. Вот в таких условиях, конечно, не скажешь, что клиент – это главное. Ибо клиентов хватает, не хватает того, что им нужно. Сегодня это практически не проблема, особо никакого дефицита нет, если только не говорить о чем-то очень таком редком и экзотическом, что в общем-то не особо-то и нужно. Большинство товаров, как, впрочем, и услуг, доступны и представлены в широком ассортименте. Поэтому, важным стало умение продавать, а не умение доставать. Клиент стал редкостью, имеется в виду платежеспособный клиент, готовый и способный покупать что-то. А с товаром и услугами проблем нет.
Ну и соответственно, знания нужно получать сейчас такие, с которыми можно решать вопрос с людьми. Я собрал для себя сейчас несколько книг по переговорам, общению, внушениям, гипнозу, психологии, влиянию на людей и даже по дипломатии, которые должен прочитать в первую очередь, чтобы усовершенствовать свои коммуникативные способности. В целом, я ориентируюсь на продающие тексты, это главная область, в которой я хочу более всего преуспеть. А в целом, психология человека, психология толпы меня интересует больше всего остального. Книги я собирал для себя с учетом вот этого главного в бизнесе, да и в жизни в общем-то тоже – умение общаться с людьми, умение на них влиять. Я хрен его знает, когда я буду читать всю эту литературу, но когда я буду читать, я буду читать именно эти книги. Я понял, что когда клиент у тебя на первом месте в деле по заработку денег, ты должен знать о людях и о том, как с ними общаться, как на них влиять, все, что только можно. С людьми работать тяжело, это известная истина. С машинами проще намного. Тот же компьютер работает по четко определенным алгоритмам, которые раз изучил и дальше только надо придерживаться этих алгоритмов, чтобы все работало исправно. С человеком так не получится. У людей в голове столько всяких алгоритмов переплетено, что людей очень трудно просчитать. Людьми управлять намного сложнее, чем машинами. Поэтому, в этом деле всегда надо что-то новое изучать, чтобы чаще находить к разным людям нужный подход. Видишь, читатель, я делюсь с тобой самым сокровенным, рассказывая тебе, что в данный момент делаю сам. А я что попало не делаю, уж поверь. Я человек весьма практичный, мне не до философии и высших материях, я занимаюсь тем, что имеет к нашей жизни самое прямое отношение. Если мы говорим о бизнесе, то в нем стоит ориентироваться на самое главное. Если мы говорим о торговле, к которой в общем-то весь бизнес и сводится, то и в ней внимание следует уделять самым важным вещам. Если я говорю о каких-то других вещах, то в контексте их применимости к жизни. Я себе сейчас не позволяю летать в облаках, не то время.
Вот меня, кстати, некоторые спрашивают: как я могу себе противоречить, с одной стороны называя мракобесием всяких там гадалок и колдунов, которые ненаучные методы решения проблем предлагают, а с другой, в некоторых своих статьях и в обеих книгах говоря о высших силах, о помощи Бога и тому подобных вещах, которые помогают принимать правильные решения в жизни. Дескать, в одном случае я критикую все, что является антинаучным, а в другом, призываю к этому прислушиваться и присматриваться. На самом деле, тут и вправду есть противоречие, но не сильное. Я, конечно, понимаю, что мир чертовски сложно устроен и в нем многое не объяснимо. А с другой, я очень критически отношусь к людям, которые вот эти сложные закономерности якобы знают и понимают или по крайней мере используют их в своей работе. Не верю я людям, вот в чем дело. Я сам говорю о таких законах, когда ссылаюсь на высшие силы, которые пока еще наука толком не объяснила, но которые сказываются на нашей жизни. Люди не могу научно объяснить все, что есть в этом мире, наука не всесильна, поэтому, надо мыслить и за ее пределами, решая те или иные задачи. Мы называем некоторые вещи чудесами, хотя у них есть свое объяснение, но мы его не знаем. Я предлагаю читателю быть более внимательным к жизни, обращая внимание на все, что в ней происходит, но у чего может не быть никакого объяснения. Но в то же время я призываю не верить тем, кто утверждает, что знает о высших законах слишком много и потому умеет делать какие-то необычные вещи, например, колдовском заниматься, гаданием, волшебство использовать для исцеления и так далее. Люди – это от природы лживые существа, им нельзя безоговорочно доверять. Вот поэтому, в моем списке литературы нет сейчас книг по колдовству и прочим экстраординарным вещами. Я в эти вещи верю, но нет времени анализировать то, что говорят и пишут о них другие люди. Но в идеале, надо и такие источники информации изучать, чтобы постараться узнать о жизни и о людях еще больше. У меня просто нет времени на критическое изучение антинаучной литературы.
Вот теперь ты знаешь, что главное в бизнесе. Это главное является главным сейчас, в современном мире. Что будет потом, мы с тобой не знаем. Может роль клиента станет менее значительной в будущем. Но то будет в будущем, и то, возможно будет, а возможно и нет. А пока, базой бизнеса является клиент. Я сейчас изучаю все, что поможет мне лучше понимать людей и лучше на них влиять. И тебе советую это делать. Остальное менее важно. В своих книгах я также ставлю человека на первое место, когда пишу о бизнесе и деньгах.
